La gestión de la experiencia de clientes es hoy en día uno de los aspectos que ganan cada vez más relevancia en el sector seguros. AI y Advanced Analytics permiten aumentar el valor que aporta la gestión de CEX, moviéndolo desde la tradicional eliminación de puntos de dolor y mejora de procesos, a la mejora de la Inteligencia de Clientes y las acciones en tiempo real, que tienen un impacto económico tangible y medible.
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6 de octubre
Martes
9:00h
México
SPEAKER
Carlos Larrea es un profesional con 20 años de experiencia en el sector seguros, desarrollando su trabajo tanto en línea como en consultoría. Carlos ha trabajado en compañías locales e internacionales, ocupando posiciones sénior como Manager y como Director.
Respecto a este webinar, Carlos ha sido Director del área de Gestión de Clientes de una de las mayores compañías de Seguros Generales de España, combinando una visión analítica y estratégica. Sus áreas de experiencia en este campo incluyen Fidelización y Retención de Clientes, Renovación (incluyendo optimización de precios), Marketing Directo, Customer Intelligence y, por supuesto, Gestión de la Experiencia de Cliente. El equipo de Carlos estructuró, puso en funcionamiento y consolidó la primera función de CEX en la mayor aseguradora de Salud de España (más de 6 millones de clientes), alcanzando retornos demostrables y de impacto en la cuenta de resultados. Carlos además ha sido ponente en diferentes SAS Forums en España, Gran Bretaña y Suiza (European Summit). Cuando ocupaba el puesto de Director de Clientes en una aseguradora internacional, el trabajo de su equipo recibió el premio SAS Business Intelligence.
