casos

de éxito

SOPORTE AL TUTOR CON EL USO DE IA GENERATIVA

EL PROBLEMA

El alto volumen de correos
a advisors de una institución educativa retrasa
respuestas y afecta la experiencia estudiantil

Esta destacada institución educativa de enseñanza a distancia en Reino Unido dispone de numerosos advisors que guían a los alumnos en el desarrollo de su en sus carreras académicas. Estos mentores cuentan con un alto número de alumnos asignados y dedican una cantidad significativa de tiempo a responder correos electrónicos tanto de estudiantes inscritos como de posibles interesados.

Estas consultas pueden variar y tener una respuesta rápida o requerir una búsqueda detallada de información, lo que resulta en una carga de trabajo considerable, una posible demora en la respuesta y una potencial mala experiencia del estudiante.

LA SOLUCIÓN

Innova-tsn ha desarrollado una solución innovadora para responder automáticamente a los correos electrónicos de estudiantes y posibles estudiantes, utilizando un modelo avanzado de Inteligencia Artificial Generativa.

Se realizaron pruebas iniciales con un pequeño número de advisors, donde se automatizó la generación de respuestas a correos electrónicos, mostrando resultados con una mejora en la eficiencia y reduciendo el tiempo de respuesta.

Tras el éxito en las pruebas, se desarrolló una infraestructura para alojar el modelo, refinándose para mejorar la calidad de las respuestas.

Los advisors tienen acceso a una aplicación web donde pueden revisar los correos electrónicos enviados por los estudiantes, las respuestas generadas por el modelo y los enlaces de donde se obtiene la información. Esta interfaz permite a los asesores validar, modificar o enviar directamente las respuestas generadas por el modelo, asegurando que sean precisas y útiles.

LOS DATOS