casos
de éxito
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GESTIÓN AUTOMATIZADA DEL BUZÓN DE RECLAMACIONES
EL PROBLEMA
Una energética española automatiza la gestión de correos de clientes con IA, mejorando clasificación, respuesta y prevención de reclamaciones.
Una de las principales compañías energéticas españolas busca ayudar a su equipo a clasificar de manera automática los correos electrónicos de sus clientes en temas clave y anticipar reclamaciones, así como generar los emails de respuesta.
LA SOLUCIÓN
Innova-tsn diseñó una solución basada en inteligencia artificial, que incluye técnicas para la comprensión y clasificación de los emails, la generación de respuesta utilizando distintas fuentes y formularios, e incluso la toma de acciones posteriores, todo utilizando la metodología LLMOPs.
