WEBINAR:

GESTIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE:
Captura y análisis del Voice of Customer

En este webinar comentaremos la importancia de capturar la voz del cliente a través de sus respuestas a preguntas abiertas en encuestas, comentarios, declaraciones en RRSS…

Veremos brevemente cómo transformar esos datos no estructurados (texto libre) en información mediante el uso de NPL (Natural Language Processing) y mostraremos los beneficios de visualizar los resultados a través de Cuadros de Mando interactivos.

En síntesis, veremos cómo todo ello permite el análisis dinámico y cuidadoso de la información, produciendo insights valiosos para la gestión de la Experiencia de Cliente.

Ilustraremos los distintos aspectos cubiertos en el webinar con ejemplos prácticos reales.

23 de abril

Jueves

16:30h

Hora España

9:30h

Colombia y México

¡No te lo pierdas!

SPEAKERS

LARREA B Y N

CARLOS LARREA

Business Development Manager

julia byn

JULIÁN RICOY

Business Development Consultant

Para más información contacta vía mail con: comunicacion@innova-tsn.com